سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: 2026/09/05

١. طبيعة المنتج

الاشتراك المميز في «حروف» خدمة رقمية تُفعَّل فوراً: تبدأ مدة اشتراكك مباشرة بعد تأكيد الدفع، ويظهر تاريخ انتهاء الاشتراك في حسابك وفي صفحة الاشتراك.

٢. حالات الاسترداد الكامل

نسترد المبلغ كاملاً بطريقة الدفع نفسها في الحالات التالية:

• خُصم المبلغ ولم يُفعَّل الاشتراك في حسابك.
• تكرار خصم العملية نفسها.
• اشتراك لم تدخل خلاله أي لعبة، بطلب يُقدَّم خلال ١٤ يوماً من الشراء.

٣. الحالات غير القابلة للاسترداد

مدة الاشتراك التي استُخدمت (بدخول ألعاب خلالها) لا تُسترد، لأن الخدمة المقابلة لها قد قُدِّمت فعلاً.

٤. كيفية طلب الاسترداد

راسلنا على developer@nuwas.net من البريد المسجل في حسابك مرفقاً رقم الطلب وتاريخ العملية. نعالج الطلبات خلال ٥ أيام عمل، ويعتمد ظهور المبلغ في حسابك البنكي على مصرفك (عادة ٥–١٤ يوم عمل).